Derecho de desistimiento (Política de devolución de 14 días)
De acuerdo con la legislación europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo comienza:
- Para productos físicos: desde la recepción del último producto del pedido.
- Para servicios digitales: desde la contratación, salvo que se haya consentido expresamente la ejecución inmediata del servicio, en cuyo caso puede perderse el derecho.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe enviar un correo a [email protected] con nombre, número de pedido y declaración clara de desistimiento.
Los productos deben devolverse sin demora y a más tardar 14 días después de la comunicación de desistimiento. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable el desistimiento en los siguientes casos:
- Servicios completamente prestados con consentimiento expreso.
- Contenidos digitales descargables iniciados con consentimiento expreso.
- Productos personalizados.
- Bienes perecederos o sellados por higiene si fueron abiertos.
- Mezcla inseparable de productos.
- Software o grabaciones desprecintadas.
- Prensa o revistas (excepto suscripciones).
Consecuencias del desistimiento
Se reembolsarán todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días siguientes a la notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
En caso de servicios iniciados, se cobrará la parte proporcional ejecutada.
Resolución de conflictos
Puede usar la plataforma europea para resolución de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Disposiciones finales
Estas condiciones se actualizan periódicamente y se ajustan a la legislación vigente. Última actualización: abril de 2025.
Politica de Devoluciones – Condiciones Generales de Contratación
Identificación de la empresa
La presente información legal corresponde a la empresa HAIL LEVEL S.L., con domicilio social en Carrer Vereda Mas de Tous 22e, 46185 La Pobla de Vallbona, Valencia, España. Correo electrónico de contacto: [email protected]. (Sin número de teléfono disponible).
Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de contratación se aplican a las ventas realizadas a través del sitio web de HAIL LEVEL, tanto de productos físicos como de servicios digitales, destinadas a consumidores finales en España o en el ámbito de la Unión Europea. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones en su totalidad.
Formas de pago
Las compras podrán abonarse mediante tarjeta de crédito/débito o mediante Klarna. En caso de elegir Klarna, el cliente acepta sus términos y condiciones de pago aplazado. Para ello, se podrá compartir la información personal necesaria con Klarna para autorizar el pago.